Помощь

Абонемент

Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

С какого момента начинается срок действия абонемента?

Если Вы приобрели месячный или годовой абонемент, оплатив его полностью (предоплата), то срок действия такого абонемента начинается только тогда, когда Вы воспользуетесь им в первый раз. Это означает, что если Вы не будете использовать приобретенный абонемент, то он не истечет преждевременно. Поэтому, при желании, абонементы с предоплатой можно покупать «про запас».

У меня заканчивается срок действия абонемента. Что мне делать для продления?

Сделайте новый заказ в разделе «Оформить заказ». Абонемент, купленный заранее, начнет свое действие только с момента первого использования, поэтому абонемент можно покупать «про запас». Мы рекоммендуем заказывать новый абонемент заранее — за 2-3 дня до даты окончания текущего абонемента.

У меня идёт оплата через PBS. Как продлить абонемент?

Для продления абонемента на следущий год, пожалуйста, сделайте новый заказ в разделе “Оформить заказ” за 3 дня до окончания срока действия текущего абонемента. Дату окончания абонемента вы сможете посмотреть на экране телевизора, через ТВ приставку в разделе Настройки->Картина ТВ.
В поле Абонемент выберите «1 год с помесячной оплатой».

Или просто свяжитесь с нашим дилером в Дании по e-mail.

Я не могу найти абонемент в своём e-mailе. Что делать?

Проверьте папку Спам (Uønsket e-mail), возможно случайно это письмо было отфильтровано.
Или свяжитесь с нами по e-mailу aa@kartina.dk. Мы сверим Ваш e-mail, с которого Вы отправили запрос, с нашей базой данных и отправим Вам снова Ваш абонемент и пароль.

Общие вопросы

Где найти инструкцию по подключению моей ТВ приставки?

Все инструкции собраны в одном разделе тут.

Если у меня вдруг сломается ТВ приставка. Что мне делать?

Если приставка куплена менее двух лет назад, то ее можно отремонтировать по гарантии. Сначала свяжитесь напрямую со службой техподдержки Kartina TV по телефону «горячей линии» – там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставке уже более 2 лет, то Вы можете обратиться службу техподдержки Kartina TV и договориться о платном ремонте. Учтите, что стоимость оценки цены ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

Как можно опробовать Ваше телевидение перед покупкой?

Закажите на нашем сайте бесплатный абонемент на 3 дня в разделе «Оформить заказ»

Для просмотра телевидения через мобильный интернет 3G и LTE в iTunes доступны приложения для iPhone и iPad. Приложение для смартфонов и планшетов Android можно установить из Google Play.
3х дневные абонементы на этом сайте выдаются только для жителей Дании, Норвегии и Швеции.

Как с Вами связаться?

Тех. поддержка в Германии на русском языке для всех стран Европы. Круглосуточно 24/7.
Телефон Hotline: +49 69 84 84 540 меню 3, затем меню 1
Skype: support.kartina.tv

Отдел продаж в Дании:
Телефон: +45 6077 8707
Пн-Чт: 17:00 — 21:00
Пт-Сб: закрыто/lukket
Вс: 12:00 — 19:00
E-mail: aa@kartina.dk

Как это работает?

2014.09.24_Image-001

Можно ли смотреть KartinaTV на нескольких телевизорах одновременно?

Один абонемент может использоваться в пределах 1 внешнего IP-адреса (1 подключения к Интернету) одновременно на 3-х устройствах. Данная возможность называется «Мультирум». Если Вы во время просмотра введете тот же код на устройстве, подключенном к другому интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадет.

Что нужно для подключения?

1. Интернет с неограниченным трафиком
Скорость подключения к интернету требуется от 2 Mb/s. Если Вас устраивает более низкое качество и ограниченный список каналов и услуг, то можно использовать линию от 1 Mb/s. Проверить скорость соединения с серверами Kartina TV можно на этой странице: http://speedtest.kartina.tv/new – здесь есть несколько проверочных серверов. Тестируйте скорость соединения на сервере, выбранном по названию Вашего региона. Для жителей Дании мы рекоммендуем выбирать регион Europa North. Достаточно, чтобы на одном из серверов был достигнут положительный результат. Проверку скорости соединения желательно производить несколько раз подряд. Если при повторе результаты отличаются друг от друга незначительно (макс. 5-10%), то соединение у Вас стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Если же результаты отличаются более, чем на 10-15%, то это говорит о проблемах в соединении с сервером. В таком случае Kartina TV не может гарантировать стабильный просмотр телевидения. Мы рекомендуем обратиться к Вашему интернет-провайдеру за консультацией.
На стабильность просмотра могут также влиять программы, которые создают высокую нагрузку на Ваше интернет-соединение и сетевое оборудование, такие как Torrent-закачки или онлайн-игры. Если один из членов Вашей семьи регулярно пользуется такими программами, мы рекомендуем обсудить с ним этот вопрос перед подключением к KartinaTV.
2. Если Вы хотите смотреть телевидение на экране телевизора:
Для просмотра на телевизоре требуется специальный ресивер (ТВ приставка). Приставку можно приобрести на нашем сайте в разделе «Оформить Заказ».
Современные приставки имеют возможность подключения к интернету по Wi-Fi (беспроводной связи), а так же по LAN (кабелем).
Kartina TV рекоммендует подключать ТВ приставку к интернету при помощи LAN кабеля.
3. Если Вы хотите смотреть телевидение на экране компьютера:
KartinaTV поддерживается всеми компьютерами, оснащенными процессором от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокартой не менее 64MB. Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux с ядром от v2.6.
Установка KartinaTV Player